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VIVIZ

viviz | Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de mayo de 2024

Si no estás satisfecho con lo que compraste en Viviz, puedes ser elegible para devolverlo y obtener un reembolso siguiendo el sencillo procedimiento establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. ¿Cómo realizo una devolución?

Puedes realizar una devolución siguiendo estos pasos:

I. Por favor, entra a tu cuenta de Viviz en Viviz.com o en la aplicación para solicitar un reembolso. Si no tienes una cuenta de Viviz, haz clic en «Guardar tu Pedido» en el correo electrónico de tu pedido de Viviz para realizar una devolución.

II. Encuentra el pedido correspondiente en «Tus Pedidos» y haz clic en el botón «Devolución/Reembolso».

III. Selecciona el(los) artículo(s) que deseas devolver y la razón de la devolución. Dependiendo de la razón que selecciones, es posible que debas proporcionar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información requerida, haz clic en el botón «Siguiente Paso» para continuar.

IV. Si no es necesario devolver tu artículo, el último paso es simplemente seleccionar tu método de reembolso. Puedes elegir recibir tu reembolso como saldo de crédito de Viviz o que se acredite a tu método de pago original. Haz tu selección y haz clic en «Enviar».
V. Si necesitas devolver tu(s) artículo(s), tendrás la opción de elegir tus métodos de devolución y reembolso. Después de enviar la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolver el/los artículo(s).El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución para CADA pedido dentro de los 90 días desde la fecha de compra.

VI. Después de colocar todos los artículos de devolución en un solo paquete, por favor imprime y pega la etiqueta de devolución que proporcionamos en el exterior del paquete. Envía tu paquete desde la ubicación más cercana de USPS/UPS ¡y listo!

VII. You can check the refund status of your item(s) on your order details page or through Temu’s SMS/Email/Push notifications.

Por favor, asegúrate de que tu paquete de devolución tenga el matasellos dentro de los 14 días después de enviar tu devolución, de lo contrario, el proceso de devolución será cancelado. La etiqueta de devolución que proporcionamos solo funciona si estás enviando dentro de los Estados Unidos (excluidas áreas restringidas por seguridad como bases militares).

2. ¿Es gratuito el envío de devolución?


El envío de devolución es gratuito en tu primera devolución para CADA pedido dentro de los 90 días desde la fecha de compra.

  • Cuando solicitas una devolución, es posible que se te ofrezca la oportunidad de obtener un reembolso parcial sin devolver el(los) artículo(s). Si aceptas esta oferta, una devolución gratuita se deducirá automáticamente del número de devoluciones gratuitas disponibles para este pedido.
  • Si ya has devuelto artículos de un pedido y deseas devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, aún puedes hacerlo siempre y cuando no haya pasado el plazo de 90 días.

Recomendamos que intentes enviar todos los artículos de devolución en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Esto también ayudará a minimizar el impacto ambiental de múltiples devoluciones.

Para el segundo y posteriores reembolsos del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de $7.99, la cual será deducida de tu reembolso.

3. ¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?

Puedes encontrar tu etiqueta de devolución en dos ubicaciones diferentes dentro de «Tus Pedidos».

  • Haz clic en «Todos los Pedidos» → «Imprimir una etiqueta de devolución y comenzar la devolución» → luego haz clic en «Imprimir etiqueta de devolución».
  • You may also click «Returns»→»Print return label»→to download and print your return label.

4. ¿Puedo devolver cualquier producto que compré en Viviz?

Casi todos los artículos que compraste en Viviz son elegibles para devolución y reembolso si no estás satisfecho con ellos, con solo algunas excepciones:

  • Artículos de ropa que hayan sido usados, lavados o dañados después de la entrega, o que hayan tenido etiquetas o stickers de higiene retirados.
  • Productos de abarrotes y alimentos no son elegibles para devolución.
  • Algunas órdenes que incluyen regalos gratuitos.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Si un artículo es elegible para devolución y reembolso, puedes devolverlo dentro de la ventana de devolución de 90 días a partir del día de la compra.

Debes enviar tu paquete de devolución dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución que enviaste dentro de la ventana de devolución. No podrás devolver un artículo después del plazo de 90 días, calculado desde la fecha de compra.

6. Reembolsos

I. For refunds of the returned items, we will process your refunds after we receive the items and they pass quality inspection.

II. For refunds of missing items or items not delivered, choose the corresponding reason after clicking «Return/other help» to request a refund or talk to our customer service personnel for help. The tracking information from the carrier decides whether an item had been delivered or not.

III. Depending on your financial institution, refunds can take 5-14 business days (up to 30 days) to be credited to your original payment account. The original shipping fee is not refundable if your return is not a result of Temu’s or the provider’s fault. The insurance costs, if any, are also non-refundable.

IV. You can choose to accept Temu credits instead of a refund to the original payment method.

  • Los reembolsos a créditos de Temu son más rápidos que tu método de pago original.
    Los créditos de Temu no tienen fecha de caducidad.
  • Los reembolsos a créditos de Temu no pueden ser revertidos una vez que los reembolsos son procesados.
  • Los créditos de Temu no pueden ser canjeados por dinero en efectivo y solo pueden ser utilizados para compras en Temu.

Para obtener más información sobre los créditos de Temu, por favor visita: «Acerca del saldo de crédito».

V. Puedes recibir un reembolso anticipado, donde emitiremos el reembolso después de que hayas entregado tu paquete de devolución. Si no recibimos los artículos devueltos, podríamos cobrar tu método de pago original. El reembolso anticipado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra única discreción.

VI. Puedes recibir un reembolso instantáneo, donde emitiremos el reembolso antes de que hayas devuelto los artículos. Si no recibimos los artículos devueltos, podríamos cobrar tu método de pago original. El reembolso instantáneo se otorgará según tu historial de compras y a nuestra única discreción.

7. Línea de tiempo de reembolso

Una vez que emitimos tu reembolso, tu institución financiera puede tomar tiempo adicional para hacer los fondos disponibles en tu cuenta. Consulta la siguiente tabla para más detalles.

8. Aviso Importante

I. La dirección del remitente en tu paquete NO es la dirección de devolución. Si envías el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de tu devolución podría retrasarse. Debes enviar el paquete de devolución solamente a la dirección indicada en la etiqueta de devolución que proporcionamos.

II. Por favor, asegúrate de NO incluir accidentalmente ningún artículo en tu paquete de devolución que no desees devolver. Si has incluido accidentalmente un artículo incorrecto, por favor contacta al Servicio al Cliente. No podemos garantizar que los artículos incorrectos sean encontrados y devueltos, y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos para dichos artículos.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o esta política:

  • Para artículos enviados desde Temu: por favor, contacta a nuestro servicio al cliente.
  • Los reembolsos a créditos de Temu no pueden ser revertidos una vez que los reembolsos son procesados.
  • Para artículos enviados desde proveedores: por favor, comunícate con el proveedor navegando a «Detalles de Devolución» y seleccionando «Contactar al proveedor».

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