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VIVIZ

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¿Algo en mente? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para preguntas sobre artículos específicos, puedes enviarnos un mensaje desde la aplicación de Viviz o desde Viviz.com.

Para otras preguntas sobre nuestras políticas u otros temas, te recomendamos explorar nuestro Centro de Soporte donde respondemos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¡Felices compras!

Puedes usar el botón de búsqueda en la parte superior de la aplicación de Viviz o en Viviz.com para buscar artículos.

Describe lo que estás buscando en la barra de búsqueda para comenzar tu búsqueda. Por ejemplo: ‘vestido de fiesta’ o ‘shorts de mezclilla blancos’. Utiliza varios términos descriptivos para afinar los resultados. Por ejemplo, usar ‘vestido negro corto’ como término de búsqueda generalmente producirá resultados más específicos que solo usar ‘vestido’.

Los resultados de la búsqueda se ordenan según la relevancia de los artículos a tu búsqueda. Puedes usar la opción ‘Ordenar por’ para reorganizar los resultados de búsqueda según tu preferencia.

Para búsquedas que te gustaría seguir en la versión de escritorio, puedes hacer clic en el botón naranja ‘Guardar’ para recibir notificaciones cuando se publiquen nuevos artículos que coincidan con tu búsqueda.

Cuando compras en Viviz, si tienes alguna pregunta sobre un artículo, no dudes en enviarnos un mensaje en cualquier momento.

Puedes comprar con confianza gracias a la política de devolución y reembolso de Viviz y al Programa de Protección de Compras de Viviz.

Casi todos los artículos que compras en Viviz son elegibles para devolución y reembolso dentro de los 90 días si no estás satisfecho con ellos, con algunas excepciones:

  • Ropa que ha sido usada, lavada, dañada, o que tiene etiquetas, empaque o etiquetas de higiene removidas, o que forma parte de un conjunto incompleto.
  • Artículos específicamente etiquetados como no retornables.
  • Algunos regalos gratuitos.

Además, bajo el Programa de Protección de Compras de Viviz, ofrecemos reembolsos completos para cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no sea como se describe.

Una vez que hagas clic en «Pagar» y completes tu pago, ¡felicidades! Has realizado una compra en Viviz. Te enviaremos un correo electrónico confirmando los artículos en tu pedido. También puedes ver la información de tu pedido yendo a ‘Tus pedidos’ en tu página de cuenta desde la aplicación de Viviz o Viviz.com.

If you receive an email confirmation for an order you did not place, first check with your family and friends to see if they might have accidentally used your account details to place the order. It’s also possible that:

  • Someone may have mistyped their email address when registering for a Temu account.
  • Someone may have used your email address to create a Temu account.
  • Someone may have placed an order while logged into Temu on a computer where you were previously signed in.

If you suspect fraudulent activity, we recommend immediately changing your account password to secure your account and prevent unauthorized orders in the future.

¡Mantén un registro de los proveedores que te encantan siguiéndolos en Viviz!

Todo lo que necesitas hacer es ir a su página de tienda individual y hacer clic en el botón ‘Seguir’.

Puedes encontrar al proveedor que vende los artículos que te gustan haciendo clic en su nombre desde la página de detalles del producto o desde la página de detalles de tu pedido.

Para ver los proveedores que has seguido, ve a tu página de cuenta en la aplicación de Viviz o en Viviz.com. Haz clic en ‘Proveedores seguidos’ para ver a los proveedores que te encantan.

¿Viviz ofrece envío gratuito?

Viviz actualmente ofrece envío estándar gratuito para la mayoría de los pedidos y envío exprés gratuito para pedidos superiores a US$129. Para obtener más información sobre el envío, por favor visita nuestra página de información sobre envíos.

Nuestro almacén normalmente procesa todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días. Sin embargo, si tu pedido está tardando más de lo normal en procesarse, podría deberse a artículos específicos en tu pedido que tienen tiempos de procesamiento más largos de lo habitual.

Puedes ver el tiempo estimado de entrega para cada artículo en tu pedido visitando sus páginas de productos específicas. Si deseas recibir los otros artículos de tu pedido lo más pronto posible, puedes cancelar el o los artículos con tiempos de procesamiento más largos para recibir un reembolso. Los artículos restantes podrán ser enviados de inmediato.

¡Sabemos que estás emocionado por recibir tu pedido y nosotros también! Si tu pedido llega tarde, emitiremos un crédito de $5 (envío estándar) o $13 (envío exprés) a tu cuenta como muestra de agradecimiento por tu paciencia.

Si no entregamos tu pedido en o antes de la última fecha estimada de entrega de Temu, te emitiremos un crédito dentro de las 48 horas posteriores a esa fecha. El crédito se añadirá al saldo de crédito de Temu en la moneda utilizada para el pedido y con el tipo de cambio vigente al momento de realizar el pedido. Puedes verificar el monto de compensación por entrega tardía en los detalles de tu pedido.

A veces realizamos envíos parciales para ayudarte a recibir ciertos artículos de tu pedido más rápido. Mientras que la mayoría de los artículos pueden procesarse en 1-3 días, algunos pueden tener tiempos de procesamiento más largos por diversas razones, como estar en diferentes almacenes.

Tu pedido también puede dividirse en dos o más paquetes si el peso combinado total excede los límites de peso de los servicios de mensajería.

Si tu pedido se divide en varios paquetes, podrás ver los tiempos estimados de entrega y los números de seguimiento individuales para cada paquete en pestañas separadas en la página de seguimiento de tu pedido. Simplemente ve a «Tus pedidos» en Temu.com o en tu aplicación de Temu y haz clic en el botón «Seguir» junto al pedido que deseas verificar.

Si tu pedido aún no ha sido empacado, puedes seguir los pasos a continuación para actualizar tu dirección de envío:

  1. Ve a «Tus pedidos» en Temu.com o en tu aplicación de Temu.
  2. Haz clic en tu pedido para ver los detalles del mismo.
  3. Junto a tu dirección, haz clic en «Editar» para cambiar la dirección.
  4. Si el cambio es exitoso, recibirás una notificación que dirá «tu dirección ha sido actualizada» y los detalles del pedido mostrarán la dirección más reciente.

Si tu pedido ya ha sido empacado, lamentablemente no podremos actualizar tu dirección de envío. Si tu paquete aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería para ver si es posible actualizar tu dirección de envío. A continuación, te proporciono los números de teléfono de algunas empresas de mensajería comunes:

  • UPS: 1-800-742-5877
  • DHL: 1-954-888-7000
  • UDS: 1-630-930-5201
  • USPS: 1-800-222-1811
  • FedEx: 1-800-463-3339
  • OnTrac: 1-800-334-5000
  • SpeedX: 1-800-658-4192
  • Uniuni: 1-800-282-2468
  • Lasership: 1-804-414-2590
  • LSO: 1-800-800-8984
  • Direct Xpress: 1-800-275-8777
  • CDL: 212-243-5600
  • PiggyShip: 1-800-690-225
  • HAILIFY: 332-895-7108
  • DHL eCommerce: 1-800-805-9306

Espero que esta información te sea útil para actualizar tu dirección de envío o contactar a la empresa de mensajería correspondiente.

¿Cómo configurar las preferencias de notificación?
Si no deseas recibir notificaciones por correo electrónico, push o SMS, puedes abrir la aplicación de Viviz, ir a ‘Tú’ > ‘Configuración’ > ‘Notificaciones’ y elegir ‘Editar’ para configurar tus preferencias. También puedes ir a Viviz.com y hacer clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de tu pantalla. Haz clic en ‘Notificaciones’ en la barra lateral izquierda y luego elige ‘Editar’ para configurar tus preferencias.

Por favor, sigue estos pasos para cambiar tu contraseña:

Inicia sesión en la aplicación de Viviz o en Viviz.com y ve a tu página de cuenta.
Ve a ‘Configuración’ > ‘Seguridad de la cuenta’.
Encuentra ‘Contraseña’ y haz clic en ‘Editar’ para cambiar tu contraseña.
Ingresa tu ‘Contraseña antigua’ y ‘Nueva contraseña’ (se requieren al menos 6 caracteres).
Haz clic en ‘Enviar’ y listo.
Si utilizaste los datos de tu cuenta de Google, Facebook, Apple o Twitter para iniciar sesión en Viviz, entonces necesitarás cambiar los detalles de tu contraseña allí.

Por favor, sigue estos pasos para cambiar tu dirección:

Inicia sesión en la aplicación de Viviz o en Viviz.com y ve a tu página de cuenta.
Ve a ‘Direcciones’.
Desde aquí, puedes cambiar tu dirección haciendo clic en «Editar» junto a la dirección que deseas cambiar.
Actualiza los detalles de tu dirección y luego haz clic en «Guardar».
Si lo deseas, también puedes cambiar tu dirección predeterminada, eliminar direcciones o agregar una nueva desde esta pantalla.

Por favor, sigue estos pasos para cambiar tu dirección de correo electrónico:

  1. Inicia sesión en la aplicación de Viviz o en Viviz.com y ve a tu página de cuenta.
  2. Ve a ‘Configuración’ > ‘Seguridad de la cuenta’.
  3. Haz clic en ‘Editar’ junto a la línea ‘Correo electrónico’ para hacer cambios en tu información. Por motivos de seguridad, es posible que se te solicite ingresar tu contraseña o verificar tu dirección de correo electrónico original antes de poder editar. Ingresa tu contraseña o código de verificación para proceder.
  4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en ‘Continuar’ para actualizar tu dirección de correo electrónico.

Por favor, sigue estos pasos para cambiar tu número de teléfono:

  1. Inicia sesión en la aplicación de Viviz o en Viviz.com y ve a tu página de cuenta.
  2. Ve a ‘Configuración’ > ‘Seguridad de la cuenta’.
  3. Haz clic en ‘Editar’ junto a la línea ‘Número de teléfono móvil’ para hacer cambios en tu información. Por motivos de seguridad, es posible que se te solicite ingresar tu contraseña o verificar tu número de teléfono original antes de poder editar. Ingresa tu contraseña o código de verificación para proceder.
  4. Ingresa tu nuevo número de teléfono móvil y haz clic en ‘Continuar’ para actualizar tu número.
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